Precisa trocar ou devolver seus óculos? Não se preocupe!
Leia atentamente as informações abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução. Não nos responsabilizamos pelo envio de produtos sem aviso prévio.
Regras Gerais:
- Aceitamos apenas peças devolvidas intactas, sem manchas, arranhões ou sinais de uso.
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para Contato@bentoeyewear.com.br com as seguintes informações:
- Título do e-mail: TROCA ou DEVOLUÇÃO
- Número do pedido
- Produto a ser trocado ou devolvido
- Motivo da troca ou devolução (opcional, mas nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviços).
Importante:
- O produto não precisa chegar em até 7 dias, mas deve ser postado nesse prazo.
- Solicitações feitas fora desse prazo poderão ser recusadas.
Frete para Trocas e Devoluções
- Trocas:
- Para o estado de Goiás, o frete de ida e volta é coberto 100% pela nossa loja.
- Para outros estados, a loja cobre 50% do valor do frete, e o cliente é responsável pelos outros 50%.
- Devoluções:
- O custo do frete é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito.
Produtos enviados fora do prazo ou sem aviso prévio serão devolvidos ao cliente, mediante pagamento do frete.
Como Enviar o Produto:
- Embale o produto em um envelope ou caixa (pode reutilizar a embalagem original).
- Caso forneçamos a etiqueta de postagem, ela já incluirá a declaração de conteúdo, que deve ser anexada ao pacote.
- Envie o produto pelo local indicado e guarde o comprovante de envio.
Processo de Troca e Devolução:
Trocas:
Assim que o produto chegar, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (em outro modelo).
- Geração de um cupom de desconto no valor do produto devolvido, para usar em uma nova compra.
Devoluções:
Caso deseje o cancelamento total da compra, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: Estorno na fatura seguinte ou posterior (até 2 faturas, dependendo da administradora).
- Boleto ou Pix: Reembolso via depósito bancário em até 4 dias úteis, na conta do titular da compra.
Defeitos no Produto:
Se o produto apresentar defeito, o prazo para troca também é de 7 dias corridos a partir da entrega. Entre em contato pelo mesmo e-mail informado acima.
Observações Gerais
- Nosso prazo para resposta a e-mails é de até 3 dias úteis.
- Para compras feitas com frete grátis ou em promoções, o benefício não se aplica a trocas.
Agradecemos por escolher nossa marca! Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
